Télécoms Sans Frontières s’attache à apporter une réponse accessible à toute situation donnée. Notre souci d’efficacité se traduit par le développement de moyens techniques pour répondre directement aux besoins des bénéficiaires, tout en plaçant notre expérience, notre savoir-faire et notre expertise pour surmonter les contraintes et les obstacles inhérents à certaines situations.

La solution de téléphonie sur IP (Internet Protocole - ToIP) de TSF est le fruit d'expérimentation et d'innovation en interne. Notre expérience a démontré qu'il était nécessaire de développer une solution qui permette de rétablir les contacts humains dans n'importe quel type de crise, partout dans le monde, et surtout, indépendamment de l'absence ou de la présence de moyens de communication.

Le Centre d’Appels Humanitaires TSF est un service de ToIP qui permet aux populations sinistrées de bénéficier d'appels vocaux à la suite d'un désastre naturel ayant détruit le réseau téléphonique ou Internet, ou dans un camp de réfugiés où les populations se retrouvent isolées par manque d’électricité ou en raison de coûts de communication trop élevés. La quantité de données est minimisée et les liaisons de données sont optimisées, permettant d’offrir un important nombre d’appels simultanés, quel que soit la technologie utilisée (satellite, ADSL, 3G, 4G).

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Ce système de télécommunication, peu onéreux et rapidement déployable, fusionne l'utilisation de combinés analogiques et l'efficacité des communications sur IP. Pour la première fois dans un contexte humanitaire, TSF a déployé sa solution TECC au cœur d'une crise humanitaire méconnue mais en pleine explosion : la crise migratoire vénézuélienne.

Parmi les premières ONG internationales au cœur de la crise humanitaire émergente en Amérique du Sud

Le 5 avril, Télécoms Sans Frontières a été parmi les premières ONG internationales à se déployer au Brésil en réponse à la récente et la plus importante crise migratoire de l'histoire sud-américaine. Des dizaines de milliers de Vénézuéliens fuient l'effondrement économique et social qui a conduit à une inflation galopante (+ 2 600% en 2017 et +13 000% en 2018 selon le FMI) et à des déficits dans plusieurs secteurs sociaux essentiels tels que la santé et l'éducation.

L'inflation a provoqué de graves pénuries qui ont entraîné des problèmes de malnutrition et le développement de maladies curables telles que les infections cutanées, le paludisme et la diarrhée. La majorité des médicaments, des équipements médicaux et chirurgicaux font maintenant défaut, et les hôpitaux ont des problèmes réguliers d'approvisionnement en eau.

À ce jour, environ 52 000 Vénézuéliens sont entrés au Brésil, et près de 800 continuent de traverser la frontière chaque jour. Les autorités prévoient la continuation d’un flux dense d’arrivées sur le territoire. 

Alors que le gouvernement brésilien, les ONG locales et les agences des Nations Unies interviennent sur les besoins vitaux, les communications restent essentielles. En tant qu’ONG spécialisée dans les télécoms, TSF intervient pour combler un besoin essentiel aux réfugiés, la communication avec leurs proches.

Les opérations de TECC dans la ville frontalière de Boa Vista où 40 000 Vénézuéliens se sont réfugiés (environ 200 km de la frontière). Un premier TECC provisoire a été installé dans l'un des centres d’hébergement de la ville abritant 270 personnes. L'objectif de TSF est de couvrir les quatre autres centres au cours de la semaine prochaine en plus de l'installation d'un centre permanent.

« Cette solution est essentielle pour permettre aux familles vénézuéliennes de communiquer. Beaucoup de réfugiés  ont été forcés de vendre leur téléphone pour financer leur voyage et ceux qui ont un téléphone n'ont tout simplement pas les moyens d'appeler à l’étranger. 90% des appels que nous avons acheminés le premier jour étaient au Venezuela. Ils expriment à quel point c’est important », confirme notre chef de mission.

En étroite collaboration avec l'Agence des Nations Unies pour les réfugiés (UNHCR), TSF mettra en œuvre son premier TECC permanent à Boa Vista prochainement. Le centre sera installé dans le Centre de référence, cogéré et construit par les autorités nationales et le HCR. Les familles vénézuéliennes se rendront dans ce centre afin d'effectuer les démarches administratives nécessaires à la régularisation de leur situation (statut, logement, travail) et obtenir des conseils auprès d’avocats.

Ces appels sont particulièrement importants pour permettre aux réfugiés de pouvoir contacter leur famille. Ils peuvent ainsi les informer de leur situation et de la progression de leur régularisation afin de pouvoir se réunir. Ils profitent également de ces appels pour entreprendre leur recherche d’emploi.